Служба поддержки Сбербанка, целью которой выступает информирование, консультация и оказание помощи клиентам называется Контактный Центр.
Сюда клиенты обращаются за помощью различного характера: в стандартных ситуациях или необычных ситуациях Чтобы обратиться в Контактный Центр Сбербанка, номер телефона можно использовать любой, в зависимости от удобства и месторасположения обратившегося:
- Простой способ для звонка с мобильного. Поддерживается любыми компаниями-операторами и не подразумевает взимание оплаты. Исключение составляет оплата услуг за роуминг, если лицо находится за пределами обслуживания.
- 8 800 555-55-50. Наиболее универсальный и, к тому же, бесплатный вариант обращения на всей территории РФ. Подходит для городских и мобильных абонентов связи.
- +7 495 500-55-50. Предназначен для обращения, если гражданин находится за границей. Оплата взимается согласно тарифам компании, обеспечивающей связь.
При обращении на круглосуточную телефонную линию есть несколько путей для взаимодействия с банковским учреждением:
- Обратиться к специалисту.
- Прослушать интересующую информацию, используя голосовые подсказки. Выбор нужных параметров осуществляется на клавиатуре телефона.
- Самостоятельно выполнять действия, заручившись Кодом клиента для данной процедуры.
Дополнительные телефоны Контактного центра в Сбербанке Помощь специалиста Центра
Обратившись в Контактный Центр Сбербанка (номер телефона г. Москва и любого другого соответствует указанным выше), потребуется прослушать приветствие робота. Автоинформатор озвучит, какие возможности есть у обратившегося за консультацией. Для связи с сотрудником, можно в любой момент набрать 0. Если сеть занята, об этом сообщат и попросят обождать.
Оператор банка готов предоставить такие услуги гражданам:
- Рассказать о продуктах банка, пояснить преимущества от использования, уточнить стоимость тарифов.
- Просмотреть информацию по счетам, озвучить проведенные операции, сверить баланс.
- Уточнить характеристики открытых депозитов или кредитных продуктов: начисляемые проценты, льготный срок погашения, остаток, размер прибыли, возможность снятия.
- Заблокировать карточку, если она утеряна или украдена.
- Приостановить доступ к дистанционным сервисам, если в них нет необходимости или существует вероятность взлома.
- Настроить систему безопасности на карту, если гражданин планирует выезд за границу.
- Принять жалобы, информацию о неисправностях, сбоях, проблемах в области обслуживания карты.
Схема голосового меню (IVR) Контактного центра Как пользоваться IVR
Примеры использования голосовых команд Если связываться со специалистом нет необходимости, клиент может сам использовать меню согласно подсказкам робота. Пользователь запрашивает действия и данные, набрав на клавиатуре озвученный для операции роботом номер:
- 1: блокировка карты. Робот попросит конкретизировать причину и указать цифрой (кража, утрата, иное).
- 2: информация по карте: здесь происходит запрос баланса, проверка последней операции и иных справочных данных. Для этого предварительно следует перейти в меню карты, для чего ввести ее номер, после запроса автоинформатора.
- 3: продукты для частных лиц. Здесь можно получить общее описание продуктов по направлениям кредиты, вклады, платежи, онлайн-банк, мобильный банк.
- 4: продукты для юр.лиц.
- 5: программа Спасибо. Уточнение количества баллов.
При использовании СМС и интернет- банкинга необходимо, чтобы номер телефона был подключен к счету Выбирая нужное меню, клиент попадает в следующий уровень, где робот снова озвучивает разделы. Если произошла ошибка, всегда можно нажать звездочку, чтобы отправиться в исходный раздел. Чтобы повторно прослушать уже озвученную информацию, следует набрать решетку. Находясь в любом уровне меню всегда можно переключиться на связь с сотрудником (нажать 0). Чтобы закончить разговор, достаточно повесить трубку.
Автоматизированное выполнение операций
Получив Код клиента, допускается самостоятельно выполнять такие действия, без участия специалиста подразделения:
- Проверить остаток на карте.
- Получить перечень последних расходов по счету.
- Заблокировать карточку.
- Запросить идентификатор для Онлайн-банка.
- Уточнить характеристики продуктов банка.
Чтобы создать Код, необходимо обратиться в Контактный Центр Сбербанка по любому номеру телефона, указанному выше, и соединиться с оператором. Ускорить обращение можно, набрав 2 2 0 после приветствия. Это пояснит оператору причину обращения. Нужно подготовить данные и сообщить их сотруднику:
- Номер карточки;
- Проверочное слово (из указанного в договоре при получении).
- Личные данные.
- Паспортные данные.
Оператор попросит создать код самостоятельно и ввести его параметры кнопками телефона. Сообщать цифры сотруднику нет необходимости, чтобы обеспечить максимальную безопасность. Данная информация в зашифрованном виде сохраняется в меню клиента, а доступа к ней нет даже у операторов.
Код надлежит запомнить и использовать его для автоматизированного использования возможностей круглосуточной телефонной линии. Сообщать его не стоит никому.
Инструкция по использованию кода клиента
Получить или восстановить Код клиента 
Как провести блокировку карточки 
Сэкономить время при звонке на телефонную линию по любому вопросу 
Узнать баланс по карте 
Узнать последние операции по пластику 
Уточнить идентификатор для входа в интернет-банк Сбербанк Онлайн
Возникли какие-то вопросы по банковскому обслуживанию или просто хотите оставить положительный отзыв? Горячая линия Сбербанка всегда готова помочь Вам.
Каждый из нас в начале какой-то деятельности всегда сталкивается с вопросами, потому что всё для нас в новинку. Часто мы просто методом проб и ошибок находим решение интересовавшего нас вопроса и забываем о нём. Но бывают такие проблемы, найти решение которых становится очень затруднительно. А если дело касается финансовых вопросов, то промедление может быть чревато денежными затратами. Как быть? По всем вопросам банковского обслуживания в Сбербанке Вы можете обратиться на единый номер горячей линии, где компетентные сотрудники либо разъяснят непонятный Вам момент, либо помогут решить проблему, либо подскажут, куда можно обратиться. Обо всех номерах горячей линии и их особенностях читайте в данной статье.
Телефоны горячей линии Сбербанка
- 900
Номер горячей линии для звонков с мобильных на территории Домашнего региона. Не работает за пределами России. - 8-800-555-55-50
Номер телефона для звонков из любой точки России. - +7-495-500-55-50
Номер для звонков на территории Москвы и Московской области, а также для звонков из любой точки мира. - 9000
Номер для оценки качества обслуживания клиентов сотрудниками Сбербанка.
Звонки по номерам 900 и 8-800-555-55-50 совершаются абсолютно бесплатно . Стоимость звонка на номер+7-495-500-55-50 и СМС-сообщения на номер 9000 оплачиваются согласно Вашему тарифу .
Для идентификации Вашей личности по базе данных Сбербанка сотрудники горячей линии могут спросить у Вас следующую информацию:
- Паспортные данные: серия, номер, прописка;
- Номер карты Сбербанка;
- Кодовое слово, указанное при заключении договора;
- Назвать последние операции по карте.
Помните, сотрудники Сбербанка не вправе спрашивать у Вас пин-код карты.
Лучше приготовить паспорт и договор об оказании банковских услуг заранее.
Голосовое меню службы поддержки
Как правило, телефон службы поддержки Сбербанка всегда занят. Это связанно с большим количеством клиентов, которые желают получить консультацию по тому или иному вопросу. Для разгрузки горячей линии в Сбербанке разработано голосовое меню, в котором каждый может получить нужную информацию по интересующему вопросу.
Всё голосовое меню состоит из следующих разделов:
- "1" - блокировка, потеря карты и все связанные с ней вопросы ;
- "2" - вопросы по картам, их балансу или подтверждению платежа.
Узнать баланс карты можно так: введите в голосовом меню цифру "2", а затем
- введите номер карты и нажмите "#" (решётка)
- введите зашифрованное кодовое слово и нажмите "#" (решётка). Автоответчик поможет Вам разобраться с тем, как зашифровать Ваше кодовое слово. - "3" - услуги банка онлайн и по СМС;
- "4" - вопросы обслуживания физических лиц: кредитные и дебетовые карты, система "Сбербанк Онлайн", мобильный банк, кредиты, вклады, переводы и так далее;
- "5" - вопросы о бонусной программе "Спасибо от Сбербанка":
- "6" - вопросы обслуживания юридических лиц: бизнес-услуги, "Сбербанк Бизнес Онлайн", кредитование, корпоративные программы и так далее;
- "0" - вызов сотрудника горячей линии Сбербанка.
Если Вы не нашли раздел, к которому относится Ваша проблема, в голосовом меню нажмите "0" и опишите свою проблему консультанту горячей линии Сбербанка. Если же Ваша проблема относится к одной из представленных категорий, Вы получите консультацию от автоответчика в режиме голосового меню. Если Вас не устраивает ответ и Вы желаете более подробного объяснения, можно нажать "0" и сотрудник уже будет знать, по какой категории вопросов Вы обращаетесь.
Помните, что номер 8-800-555-55-50 обслуживает вопросы всех клиентов Сбербанка по России, а значит, линия там будет более загруженная. Лучше обращаться по номеру 900, который решает вопросы в пределах Вашего Домашнего региона.
Помощь через Личный кабинет
Не многие знаю, но техническую поддержку по всем банковским вопросам можно получить и через систему "Сбербанк Онлайн", направив описание проблемы в письменном виде по специальной форме. И мы расскажем, как это сделать.
Средний срок ответа на письменное обращение в Сбербанк составляет 5 календарных дней , но может быть увеличен до 15-и в зависимости от сложности вопроса.
Войдите в систему "Сбербанк Онлайн" , введя логин и пароль.
Введите пароль из СМС-сообщения, поступившего на Ваш телефон.
Нажмите на значок конверта рядом с Вашем именем.
В открывшемся окне нажмите кнопку "Создать".
Выберите тип сообщения, его тематику, форму подачи ответа: по телефону или по электронной почте, введите тематику, вложение, если нужно, и сам текст вопроса в пределах 2 тыс. символов. Заполнив все поля, нажмите кнопку "Отправить".
В предыдущем окне будет отображена Ваша заявка, а статус "Принято банком" будет означать, что вопрос принят на рассмотрение.
Помощь через сайт Сбербанка
Не обязательно заходить в Личный кабинет, чтобы задать интересующий вопрос. Это можно сделать и через форму на сайте Сбербанка.
Зайдите на сайт Сбербанка и в разделе "Поддержка" выберите пункт "Обратная связь".
Впишите цель обращения, отметьте причину и напишите текст обращения.
Введите персональные данные, выберите наиболее удобный способ получения ответа и нажмите кнопку "Отправить".
Вопрос-ответ
- Сколько стоит звонок на горячую линию?
- Звонок на горячую линию Сбербанка по номерам 900
и 8-800-555-55-50
бесплатны.
Звонки из зарубежа по номеру +7-495-500-55-50 будет оплачиваться согласно Вашему тарифу. Если у Вас на счету телефона отрицательная сумма, то с некоторых операторов ("Мегафон", "Центел", "Матриксмобайл") позвонить не получится.
-Сколько стоит звонок на горячую линию из заграницы?
-
Звонок из заграницы по номеру +7-495-500-55-50 будет оплачиваться согласно Вашему тарифу и звонкам из роуминга. Обычно цены колеблются в районе 100 руб./мин. Если Вы подключите специальную опцию для роуминга, то можно будет уменьшить стоимость до ориентировочных 25 руб./мин. Но лучше всего приобрести сим-карту в стране пребывания и набрать номер с помощью кода России. Но такой случай вызовет затруднения у сотрудников Сбербанка с идентификацией Вашей личности.
Всем клиентам предоставляется информация о том, как позвонить в Сбербанк с мобильного бесплатно. Поскольку в телефонном режиме возможно решить ряд важных вопросов, такие номера лучше выучить или сохранить в памяти телефона. При необходимости, появится возможность связаться с оператором.
Бесплатные звонки на Горячую линию
Информация о том, как позвонить оператору Сбербанка с мобильного бесплатно имеется в открытом доступе. Для всех филиалов и отделений, вне зависимости от места их расположения, действуют единые номера срочных служб. При этом местные стационарные отделения могут указывать дополнительные телефоны для связи.
Их также можно использовать для решения ряда проблем. Но не каждый филиал дает дополнительный номер. Кроме того, обычно такие телефоны имеют ограниченный режим действия, например, только в рабочие дни и часы. Поэтому лучше использовать единые номера Горячей линии, которая действует круглосуточно и ежедневно.
Как работает служба поддержки
Для решения ряда вопросов можно позвонить в Сбербанк с мобильного бесплатно. Номер единой службы для связи с оператором указан на официальном сайте банка. Его без проблем можно найти в интернете или заранее зафиксировать в собственной телефонной книге мобильного. В телефонном режиме можно:
- получить консультацию по любому банковскому продукту;
- заблокировать карточку (дебетовую или кредитную) в случае ее утери или кражи;
- узнать баланс, получить информацию о поступлении или списании денежных средств с банковской карты;
- активировать или деактивировать некоторые сервисы, например, Мобильный банк или СМС-информирование;
- настроить разные опции;
- выразить свои пожелания или пожаловаться на действия конкретного сотрудника банка и т.д.
Кроме того, операторы всегда предоставят нужную на данный момент информацию, уточнят дату текущего платежа по кредиту или кредитки и размер текущей задолженности. Круглосуточная связь с оператором поможет в экстренных ситуациях моментально решить возникшую проблему.
Как позвонить оператору из за границы
Служба поддержки Сбербанка России круглосуточно предоставляет любую, интересующую клиентов, информацию, а также оказывает помощь и предоставляет консультацию по любым вопросам, касательно банковских услуг.
Все жалобы и обращения принимаются по телефону или электронной почте, что позволяет регистрировать заявки в едином реестре. Таким образом, оформив свое обращение, вы всегда сможете проверить статус его рассмотрения на сайте или в телефонном режиме.
Как связаться со службой поддержки Сбербанка России
Существует несколько способов для связи с работниками банка:
- Бесплатный номер 8-800-555-55-50 для звонков с мобильного или городского телефона. Для решения простых вопросов и восстановления доступа к личному кабинету клиенты могут воспользоваться подсказками голосового меню. Для связи непосредственно с оператором, нажмите соответствующую кнопку на клавиатуре вашего телефона или просто ожидайте пока система не переведет вас на диалог с сотрудником банка.
- Круглосуточная горячая линия по короткому номеру для российских пользователей любого сотового оператора. Для быстрого доступа к своим личным данным рекомендуется заблаговременно перед звонком подготовить все необходимые для идентификации документы – банковскую карту и паспорт РФ.
- Телефон +7-495-500-55-50 международного формата для звонков из-за границы или с городских номеров. Если вы находитесь в другой стране, звонок будет оплачиваться согласно тарифам выбранного вами оператора связи.
- Онлайн саппорт на сайте банка или в любой социальной сети (служба поддержки Сбербанка «В Контакте»). Используя любую соц. сеть или чат онлайн поддержки, помните, что ваши персональные данные могут попасть к злоумышленникам, поэтому после окончания диалога со специалистом банка обязательно нажмите кнопку для выхода из системы.
- Оформление заявки через форму обратной связи со службой поддержки на сайте компании. Для отправки электронной заявки вам следует указать цель вашего обращения, причину, суть проблемы, ваши ФИО, дату рождения, мобильный телефон и адрес электронной почты. Также вы можете отметить, каким способом вам будет удобно получить ответ – в СМС, на электронный адрес или по телефону.
После оформления вашего обращения любым из вышеперечисленных способов, сотрудник банка должен сообщить вам номер заявки.
Статус такой заявки вы можете самостоятельно проверить на сайте Сбербанка или по любому из вышеуказанных номеров телефона. Зачастую все заявки клиентов рассматриваются в течении суток после их подачи.
Какие вопросы решает служба поддержки Сбербанка России
В большинстве случаев клиенты банка обращаются за консультацией и помощью, поэтому такие обращения можно решить мгновенно без ожидания:
- Блокировка или разблокирование карты клиента, а также помощь при захвате карты банкоматом или ее краже и потере.
- Текущий баланс карты и последние движения средств.
- Пакеты услуг, включающие в себя бонусные и кредитные программы.
- Интернет-банкинг и работа с мобильным приложением.
- Вклады, страхование, платежи.
Помните, что при краже, потере или захвате карты банкоматом, необходимо срочно обратиться в службу поддержки Сбербанка для блокировки счета и невозможности использования ваших денежных средств мошенниками.
Если у вас возникли вопросы касательно банковских услуг, вы можете обратиться за консультацией любым удобным способом. В случае возникновения каких-либо затруднений при использовании услуг, а также при желании оформить жалобу или другую заявку на оказание помощи, воспользуйтесь телефонами службы поддержки или официальным сайтом компании.
