Сеть салонов «Связной» побеждает в номинации «Салоны связи». Телефон сдала по доп. гарантии. Вместо обещанных 45 дней продержали его там 67 дней. это просто издевательство! Повезло, что хоть вернули отремонтированным, могли просто вернуть после большого срока не отремонтированным — если бы у них там детали не пришли на телефон.

История про СВЯЗНОЙ

Личный опыт. Поиск по теме. Личный опыт. Может кому то это будет полезно, а кому то просто интересно.

Проблема моего телефона выяснилась, когда до конца гарантии остается две недели, он не работает с сим-картами Теле2, заведомо рабочими в других телефонах, во всем остальном полностью рабочий, когда я его купил, пользовался МТС и поэтому проблем не возникало.

Сервис «Связной»: узнаем статус ремонта

«Связной» сервис, статус ремонта после сдачи на гарантийное или платное обслуживание, проверку качества можно узнать не выходя из дома и не просиживая на телефоне, чтобы дозвониться на горячую линию. Это очень удобно, так как получиться иметь данные касательно стадии готовности, в отдельных случаях – это имеет очень важно.

Сервис «Связной» предлагает своим клиентам такие виды ремонта:

Сегодня, по истечении 65 дней, наконец закончилась моя эпопея с ремонтом телефона по дополнительной гарантии Связного. Надеюсь, мой опыт кому-то пригодится.

Все документы (талон по допгарантии, заявление на ремонт, ответ Связного на претензию и образец претензии) — во вложении. Помнится, талон на допгарантию очень хотели видеть на форуме.

Гарантийный ремонт телефона в связном Я попытаюсь изложить свою историю, от начала и до конца, рассказать методы борьбы, которые я испробовала на собственной шкуре. 1) НИКОГДА не ведитесь на развод продавцов сложной техники, если Ваш товар начал глючить в течении 15 дней со дня покупки. Вы ИМЕЕТЕ право его обменять на другой или вернуть деньги!

Если придя в магазин, Вам сказали, что будут производить экспертизу, и потом, может быть, вернут Вам деньги, НЕ ВЕДИТЕСЬ! Забирайте вещь и идите, делайте диагностику сами!

Платите денюжку и приносите заключение, вместе с претензией (очень важно ее написать заранее) в магазин обратно.

Статус ремонта и проверки качества, согласование платного ремонта

Сдав технику на гарантийный, платный или проверку качества, всегда можно узнать, на какой стадии находится решение вопроса.

Для получения необходимой информации введите код авторизации в специальное поле и нажмите кнопку «Узнать статус». Код авторизации указан на бланке (на примере выделено желтым)

Связной — Ремонт Комментарии Уточните, пожалуйста, IMEI аппарата.

Мы проясним ситуацию. А интересно наши жалобы кто нибудь читает? Галина, код авторизации, по которому уточняли информацию напишите, пожалуйста.

Галина, понимаем Ваше беспокойство. Мы проверим эту информацию и ответ с результатами проведённой работы предоставим Вам в течение четырёх рабочих дней.

Сдал телефон на ремонт по гарантии в связной

сдал телефон на ремонт по гарантии в связной

каким образом значения не имеет

его отремонтируют и вернут вам

причём ремонт будет за ваш счёт

как раз по ЗАКОНУ в отношении ЭТОГО товара БЫЛ положен ТОЛЬКО ремонт

никаких обменов и возвратов

То есть, вы теперь сможете отремонтировать телефон только платно.

Мой совет на будущее, основанный на практике — если телефон некачественный — возвращайте деньги, не связывайтесь с ремонтами — нервы и время потратите, а в итоге скажут «неправильная эксплуатация»

sju прав если вы не виноваты в том что телефон сломался, то вам обязаны вернуть деньги или обменять.

Платить за ремонт вы не обязаны.

Но если вы виноваты то платить вы должны за ремонт. Обмена или возврата денег не будет.

Как производится обмен, возврат и ремонт товаров, купленных в «Связном»

Следы механического воздействия, несанкционированного вскрытия, влаги, коррозии на оборудовании; Отсутствие заводского номера на оборудовании, невозможность его идентифицировать; Несовпадение серийного номера оборудования и серийного номера, указанного на коробке и в чеке.

Тема: Связной, Истек срок ремонта по Дополнительной гарантии

Тема: «Связной», Истек срок ремонта по Дополнительной гарантии Но напоминаю Вам, что по окончании срока гарантии в течение двух лет с момента продажи товара действует норма п. 5 ст.19 закона о ЗПП.

Вы, что не в состоянии прочесть условия вашего ДСО? У вас в ДСО написано, что если вам телефон не смогут отремонтировать(причина отказа обычно, отсутствие деталей), то вернут деньги за доп.

19 ноября 2013 г. купила себе новую Нокиа, так как на моем старом телефоне работать билайновский инет. Новенькая Нокиа отпахала у меня 2 недели и началось. Сначала перестали удаляться номера из журнала вызовов:"Неверная ячейка памяти". Но это достаточно популярный глюк у Нокиа. Потом телефоном стало невозможно пользоваться: включить можно, но при любом нажатии кнопки тел выключается. Понесли тел обратно. От ремонта отказались и попросили бланк для проверки качества. Продавец упёрлась рогом и сказала, что у них таких бланков нет. Я не стала спорить и набрала номер нашего отдела по защите прав потребителей. Там попросили трубку передать продавцу, после того, как я объяснила ситуацию. По телефону продавцу объяснили, что если бланки сейчас не найдутся, то в магазин отправят проверку во главе с прокуратурой (почему-то).... Бланки тут же появились из-под прилавка. Далее продавец при заполнении бланка добавила в мою фамилию лишние буквы, из Ульянч евой я превратилась в УльянЬч еву. В разделе "Неполадки" почему-то соизволили написать только самопроизвольное отключение. Что телефон до этого перестал номера удалять - ни слова. Правильно, нафига? Так-то при самопроизвольном отключении можно сослаться на то, что я ним гвозди забивала. На обратной стороне бланка значился пункт "При проверке качества может быть произведена прошивка телефона - это не относится к ремонту". Эээммм, вообще-то это ремонт ПО, но у Связного свои правила (см. предпоследнее фото внизу) . Звонок на горячую линия Нокиа подтвердил нашу точку зрения - ПРИ ПРОВЕРКЕ КАЧЕСТВА, НИКАКИХ МАНИПУЛЯЦИЙ С ПО и техническим содержимым телефона не производится! Только проверяют качество и недееспособный телефон с заключением возвращают в магазин. А там уже владелец решает что дальше делать - либо просить замену, либо возврат полной стоимости телефона. В конце декабря, чувствую, вернут мне прошитый телефон и напишут, что я его сучка такая под душем мыла все 2 недели эксплуатации, либо он чудесным образом исцелился в АСЦ. О результате напишу.

Допишу тут еще по ходу дела. Связисты, вот еще добила вот эта имитация возможности отслеживания ремонта. Какая мне разница куда там мой телефон перемещается? Статус ремонта - это что? Описание того, ЧТО на каждой стадии проводят с моим аппаратом и какие на каждом этапе результаты. Но по номеру на сайте я могу только отследить как телефон доехал в Сервисный отдел, из сервисного отдела в Авторизированный сервисный центр и т.д. Какая мне нах.. разница куда вы там его возите. Я знаю, что вам дано на всё про всё 20 дней и ваших клиентов с неисправной техникой волнуют РЕЗУЛЬТАТЫ ПО ХОДУ ДЕЙСТВИЯ .

1 этап "Отслеживания"

2 этап "Отслеживания"

20 декабря 2013 года. Ну что, как и следовало ожидать, телефон чудесным образом САМ исцелился в АСЦ.

3 этап "Отслеживания"

Письмецо на [ссылка] (e-mail дан ниже "связистами") так же ни к чему не привело, ответили, что телефон у них в сервис центре чудесным образом воскрес и поэтому у них нет оснований для возврата денег. Что и следовало ожидать. Ну, как говорится "на нет - и репутации нет". Уж я свою долю гов..а в отзывы об этой компании еще подкину на паре десятков сайтов. Поэтому не ведитесь на то, что цены в этом магазине немного ниже. Поверьте, лучше переплатить 500 руб в другом месте, чем тут пользоваться утилем за который никто не хочет отвечать. У кого есть желание, полистайте отзывы на [ссылка] [ссылка] или Яндекс Маркете, они там еще и отвечают людям, ухохочешься. 700 возмущенных и злых отзывов и каждый ответ "Связнюков" начинающийся с фразы:"Нам искренне жаль, что телефон Вас подвел...". Это, дорогие, ВАС телефоны подводят, а не клиентов:) Особенно там порадовал Дмитрий Рахманов с отзывом:"Сам работаю в Связном! И читая ваши комментарии не удивлен. На этом сайте у любого ритейла плохие отзовы. Это не компания плоха, а у клиентов много желаний". О да, у нас мнооого желаний, первое и самое главное чтобы телефон/ноутбук/смартфон и т.д. РАБОТАЛ. Ну уж если для вас это невыполнимое желание клиента, то я даже не удивлена.

(Ну всё, свою лепту я внесла на 18ти сайтах, поэтому просьба к модераторам irecommend по поводу проверки плагиата. Текст МОЙ, дата публикации на этом сайте самая ранняя).

А вот еще статистика с другого сайта, обратите внимание сколько положительных и отрицательных отзывов

Продолжу. Сегодня 27 декабря 2013г , телефона нет. Просрочка 20ти отведенных дней уже 3 дня. Оказалось, что их "водятел" привозит этот утиль с экспертиз раз в неделю - в четверг. Мотивируют тем, что в законный 20тидневный срок транспортировка не входит, ну что ж... ждём-с... Кто не знает, на то время, что телефон был в ремонте (на экспертизе) - гарантия продлевается. Т.е. у меня к году гарантии +еще 23 дня. Телефон был сдан 5 декабря, сегодня 27

Вообще, как оказалось, "проверка качества" - это демонстрация того, МОЖЕТ ИЛИ НЕТ товар выполнять те функции, которые описаны в "Инструкции" .Это делается в магазине и занимает десять минут.

При этом необходимо составить акт типа:"Число... в присутствии...ФИО... должность... проведена проверка качества товара - наименование... установлено: ... не включается/самопроизвольно выключается/хрипит/пищит/не жужжит и т.д.ЧТО НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО ИНСТРУКЦИЕЙ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ и препятствует использованию товара для тех целей, для которых он обычно используется.

Важный момент: отметить в акте следующее:"Признаков нарушения потребителем условий эксплуатации НЕ ИМЕЕТСЯ (если имеется - указать какие).

29 декабря 2013 года . Сегодня позвонили, сказали, что телефон приехал, аллилуя. Позвонила разбудила сестру и вместе помчались в магазин. Телефон работает, урааааа! Но вместо акта проверки качества мне дали бледный лист А4 с информацией о замене ПО (с пометкой "ремонт" ) и фамилией человека, который проводил проверку - Иванов Р.А., всё, больше на листке ничего не было. Ни печати, ни адреса, ни подписи - НИ-ЧЕ-ГО. Мы слегка обалдели и спросили в какой город-то хоть возили? На что офигенно-рыжая девочка продавщица ответила, что понятия не имеет куда возят неисправные телефоны и тут же предупредила, что расписываться нигде не будет и печать тоже никуда ставить не будет, стало понятно, что "запахло жаренным". Нокию мы забирать конечно же отказались, так как хз чё и где с ней делали... сказали во вторник позвонят. Дома я решила глянуть опять же на сайте отслеживания как там мой телефонец добрался до магазина:) Но... на сайте он еще в пути...еще неделю

Еще новость - телефоны после "ремонта/проверки/экспертизы" развозит один водитель на 3 наших соседних города. "Бомжует" "Связной" ё-моё...Надеюсь, продавцы у вас там хоть роль уборщиц и сторожей не выполняют?... Блин, вот второй по размерам город в крае, ну как можно так относиться к клиентам?...

30 декабря 2013 г . Урааааа!!! Сегодня мне вернули деньги!!! Признали всё-таки, что ремонт был произведен. Аааа, просто не верится... После моего звонка в Роспотребнадзор, я всё такие еще отнесла туда заявление, после чего магазин нехило протрясли, найдя нарушения. Телефон был Nokia 112.

Всем удачных покупок НЕ в "Связном":)

Опять приходится дописывать отзыв. Уже 29 мая 2014г. Опять "Связной" лопухнул меня по этой ситуации. В декабре мне было возвращена 1000 руб с обещаем выплатить оставшиеся 500 руб в течение недели. Я понадеялась на их сознательность и завершила данный отзыв... Т.е. поняли, да? Мне эти остатки не вернули. Я обратились с иском в суд, "Связной" затягивал суд до апреля 2014г., но, несмотря ни на что, суд я выиграла, теперь связисты должны мне оставшиеся 500 руб за телефон и ДВАДЦАТЬ ДВЕ ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ за моральный ущерб и неустойку. К сожалению, как оказалось, все документы (оригиналы) нужно пересылать московским приставам. В начале мая документы отправили, посмотрим что будет дальше....

Ещё вот какой ответ мне пришёл из Роспотребнадзор, читаем то, что в красных скобочках, обрезала фото для удобочитаемости. А потом смотрим ЧТО в комментариях ниже написали представители связного (3й комментарий сверху). Может они захотят еще что-то по этому поводу пояснить?

Вот и прошёл почти год с начала этого тупизма. Спасибо Даниловскому ОСП, которые всё-таки арестовали счета Связного и сняли с них долг. Вот думаю, может айфон в "Связном" сходить приобрести, так как уверена, что через пару дней он "загнётся":) А уж если за "полуторатысячный" телефон "связисты" заплатили 22000, то после суда с айфоном я пойду покупать машину:) Так что стойте до конца и пусть эта фирма недоделаных бакланов разорится.

Смотрите условия договора.
Цитата:Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
С уважением, Михайловский Юрий Иосифович. urist-prava.
Мой канал на YouTube: http://goo.gl/Crfv3z

«Связной» сервис, статус ремонта после сдачи на гарантийное или платное обслуживание, проверку качества можно узнать не выходя из дома и не просиживая на телефоне, чтобы дозвониться на . Это очень удобно, так как получиться иметь данные касательно стадии готовности, в отдельных случаях – это имеет очень важно.

Сервис «Связной» предлагает своим клиентам такие виды ремонта:

1. Гарантийный.
2. Платный - в случае, если гарантийный совершить невозможно.
3. Продление гарантии.
4. Рассмотрение актов.
5. Экспресс – работает только в Москве.

Важно! Сервисный центр независимо от типа проведенного ремонта дает гарантию 3 месяца на проделанные работы.

Узнаем необходимую информацию

Для того чтобы отследить на какой стадии ремонт, следует зайти на сайт «Связной ». Здесь отыскать закладку «Поддержка», которая расположена в самом верху основного меню, примерно посредине страницы. Тут следует перейти по вкладке «статус», а предварительно выбрать город, в котором была сдана техника на обслуживание. Мы предлагаем сразу же перейти на страницу отслеживания состояния готовности, для этого нажмите .

Важно! Для того чтобы получить через сайт сервиса «Связной» данные о статусе ремонта следует иметь «Заявление покупателя на проведение работ». Именно по коду, который указывается в верхнем правом углу отследить состояние готовности техники.

Кроме кода, указанного в заявлении нужно ввести проверочную каптчу, которая подтвердит системе, что работает не робот, а реальный человек. Далее нажать кнопку «проверить статус». И результаты можно будет получить спустя пару секунд.

Есть еще один вариант как узнать статус: для этого следует заявления и отправить его через специальную форму. Спустя короткое время результаты по состоянию заказа будут готовы.

Вывод

Возможность быстрой проверки состояния ремонта очень удобна, ведь клиент может ориентировать в том, как быстро будет готова его техника. Все что нужно, так это иметь из заявления, которое выдается при сдаче в ремонт, проверке состояния техники.